Hiện tượng Microsoft Word tự động cuộn lên hoặc cuộn xuống liên tục mà không dừng lại thường không phải do lỗi của Word mà do một trong các nguyên nhân sau:
1. Chuột bị kẹt bánh xe cuộn (Nguyên nhân phổ biến nhất)
Nếu bánh xe cuộn (scroll wheel) của chuột bị bẩn, hỏng hoặc kẹt thì Word sẽ nhận tín hiệu cuộn liên tục.
Cách kiểm tra:
- Rút chuột ra khỏi máy tính.
- Nếu dùng chuột không dây, tắt nguồn chuột.
- Dùng bàn di chuột (touchpad) hoặc bàn phím để thử mở Word.
Nếu Word hết bị cuộn
→ Chuột chính là nguyên nhân.
2. Phím mũi tên ↑ hoặc ↓ bị kẹt
Nếu một trong hai phím này bị kẹt thì tài liệu sẽ tự di chuyển.
Kiểm tra
- Mở Notepad.
- Gõ vài dòng.
- Xem con trỏ có tự di chuyển không.
Hoặc nhấn nhiều lần:
- ↑
- ↓
- PgUp
- PgDn
để xem có bị kẹt không.
3. Chế độ Auto Scroll của Word bị kích hoạt
Đôi khi bạn vô tình nhấn bánh xe giữa chuột.
Lúc này con trỏ sẽ xuất hiện hình tròn có mũi tên.
Khắc phục
- Nhấn chuột trái một lần.
- Hoặc nhấn Esc.
4. Touchpad của laptop bị lỗi
Nếu dùng laptop:
- Tắt touchpad tạm thời.
- Hoặc nhấn Fn + phím có biểu tượng touchpad.
- Sau đó kiểm tra lại Word.
5. Driver chuột hoặc touchpad bị lỗi
Có thể driver bị xung đột.
Thử:
- Khởi động lại máy.
- Gỡ và cài lại driver chuột/touchpad trong Device Manager.
6. Một phím trên bàn phím gửi tín hiệu liên tục
Ví dụ:
- Page Up
- Page Down
- Home
- End
Bạn có thể mở On-Screen Keyboard của Windows để xem có phím nào đang bị nhấn liên tục không.
7. Add-in của Word bị lỗi
Khởi động Word ở Safe Mode:
Win + R
gõ
winword /safe
Nếu Safe Mode không bị lỗi thì nguyên nhân có thể do Add-in.
8. File Word bị lỗi
Nếu chỉ xảy ra với một file:
- Tạo file Word mới.
- Copy nội dung sang file mới.
- Hoặc mở bằng Google Docs để kiểm tra.
9. Lỗi chuột do phần mềm điều khiển
Nếu bạn cài phần mềm như:
- Logitech Options
- Razer Synapse
- Corsair iCUE
- Microsoft Mouse and Keyboard Center
thì thử tắt các phần mềm này xem hiện tượng còn không.
Cách xác định nhanh nguyên nhân
Hãy thử theo thứ tự sau:
- Rút chuột khỏi máy.
- Mở Word bằng bàn phím.
- Mở Notepad xem có tự cuộn không.
- Mở Word bằng
winword /safe. - Thử với một file Word khác.
Cho mình hỏi thêm 2 thông tin:
- Bạn đang dùng Windows 10 hay Windows 11?
- Hiện tượng xảy ra là:
- Tài liệu tự cuộn lên trên liên tục?
- Hay tự cuộn xuống dưới?
- Hay vừa lên vừa xuống?
- Và hiện tượng này chỉ xảy ra trong Word, hay cả khi duyệt web (Chrome, Edge) hoặc các ứng dụng khác cũng bị?
Chỉ cần biết hai thông tin này, mình có thể khoanh vùng nguyên nhân khá chính xác.
