Ngoài lề: Hãy ghé thăm SAMSUNG OFFICIAL STORE-Trên Shopee để chọn được những sản phẩm tốt nhất từ Samsung tại đây các bạn nhé: https://s.shopee.vn/2LVhBmyelu
Nếu trên chiếc Zalo của bạn (Samsung Galaxy A71) thỉnh thoảng xảy ra hiện tượng:
- Bạn vẫn nghe được âm thanh từ đầu bên kia.
- Vẫn thấy hình ảnh khi gọi video.
- Người bên kia không nghe thấy tiếng bạn nói.
- Zalo báo có vấn đề với âm thanh cuộc gọi.
Thì nguyên nhân có thể nằm ở phần mềm, quyền truy cập micro hoặc phần cứng micro của điện thoại.
1. Kiểm tra micro của điện thoại có hoạt động bình thường không
Trước tiên cần xác định lỗi thuộc về Zalo hay điện thoại.
Thử ghi âm
- Mở ứng dụng Ghi âm trên điện thoại.
- Ghi một đoạn nói khoảng 10 giây.
- Phát lại.
- Nếu nghe rõ giọng nói → micro phần cứng có khả năng vẫn tốt.
- Nếu không ghi được hoặc âm thanh rất nhỏ → có thể micro bị lỗi hoặc bị bám bụi.
Thử cuộc gọi thông thường
Gọi điện qua mạng di động (không dùng Zalo).
- Nếu người nghe vẫn nghe rõ bạn nói → micro hoạt động, khả năng cao là lỗi Zalo hoặc quyền ứng dụng.
- Nếu họ cũng không nghe được → nên kiểm tra phần cứng micro.
2. Kiểm tra quyền sử dụng micro của Zalo
Trên Android:
- Cài đặt.
- Ứng dụng.
- Zalo.
- Quyền.
- Đảm bảo quyền Microphone (Micrô) được cho phép.
Đôi khi sau khi cập nhật hệ điều hành hoặc ứng dụng, quyền này có thể bị thay đổi.
3. Xóa bộ nhớ đệm của Zalo
- Cài đặt.
- Ứng dụng.
- Zalo.
- Lưu trữ.
- Chọn Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache).
Sau đó khởi động lại điện thoại và thử gọi lại.
4. Kiểm tra tai nghe Bluetooth
Một nguyên nhân khá phổ biến là điện thoại vẫn cố sử dụng micro của thiết bị Bluetooth.
Kiểm tra xem có:
- Tai nghe Bluetooth.
- Loa Bluetooth.
- Đồng hồ thông minh có hỗ trợ cuộc gọi.
đang kết nối hay không.
Hãy tắt Bluetooth rồi thử gọi Zalo lại.
5. Kiểm tra chế độ riêng tư của Android
Một số phiên bản Android có chức năng tắt toàn bộ quyền truy cập micro.
Vào:
Cài đặt → Quyền riêng tư → Micrô
Đảm bảo micro đang được bật.
6. Khởi động lại điện thoại
Vì bạn mô tả lỗi chỉ xảy ra “thỉnh thoảng”, có thể một tiến trình hệ thống hoặc ứng dụng khác đang chiếm quyền micro.
Khởi động lại máy thường sẽ giải phóng tài nguyên và khắc phục tạm thời.
7. Kiểm tra bằng chế độ Safe Mode
Samsung Galaxy A71 có thể khởi động vào Safe Mode.
Nếu trong Safe Mode gọi Zalo bình thường thì khả năng cao có ứng dụng bên thứ ba đang xung đột với micro, chẳng hạn:
- Ứng dụng ghi âm cuộc gọi.
- Ứng dụng thay đổi giọng nói.
- Ứng dụng trợ lý giọng nói.
- Ứng dụng quay màn hình có thu âm.
8. Kiểm tra phần cứng micro của Galaxy A71
Galaxy A71 có nhiều micro:
- Micro chính ở cạnh dưới máy.
- Micro phụ ở cạnh trên dùng để khử tiếng ồn.
Nếu một trong các micro bị:
- Bụi bẩn.
- Nước vào.
- Va đập.
- Lỏng cáp kết nối.
thì lỗi có thể xuất hiện không thường xuyên.
Hãy quan sát lỗ micro ở cạnh dưới máy và vệ sinh nhẹ bằng chổi mềm hoặc khí nén áp suất thấp.
9. Cập nhật hoặc cài lại Zalo
Nếu các bước trên không hiệu quả:
- Sao lưu dữ liệu Zalo.
- Gỡ cài đặt Zalo.
- Cài lại phiên bản mới nhất của Zalo.
- Đăng nhập lại và thử gọi.
Tôi muốn hỏi thêm một chi tiết để khoanh vùng chính xác hơn:
Khi xảy ra lỗi, bạn có ghi âm bằng ứng dụng Ghi âm của Samsung được không? Và trong các cuộc gọi điện thoại thông thường (qua SIM), người bên kia có nghe thấy tiếng bạn nói không? Thông tin này sẽ giúp xác định nhanh là lỗi phần mềm Zalo hay lỗi phần cứng micro của Galaxy A71.
Ngoài lề: Hãy ghé thăm SAMSUNG OFFICIAL STORE-Trên Shopee để chọn được những sản phẩm tốt nhất từ Samsung tại đây các bạn nhé: https://s.shopee.vn/2LVhBmyelu
